近年來,電子商務(wù)迅猛發(fā)展,已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展中最具活力、創(chuàng)新性和社會影響力的產(chǎn)業(yè)。電子商務(wù)成為產(chǎn)品營銷不可或缺的一種主要方式,也正不斷成為人們?nèi)粘OM的一種常規(guī)方式。但由于沒有電子商務(wù)平臺的運行規(guī)范,存在產(chǎn)品質(zhì)量信息不對稱,交易欺詐處理等眾多問題。 為規(guī)范和評價電子商務(wù)平臺的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量,保護企業(yè)和消費者的合法權(quán)益,營造公平、誠信的交易環(huán)境,保障交易安全,促進電子商務(wù)的快速發(fā)展,東莞質(zhì)檢中心依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法規(guī)法律和相關(guān)文件制定了《電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)規(guī)范》和《電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量評價與等級劃分》2項國家標準。 《電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)規(guī)范》主要從運營和技術(shù)兩方面,對電子商務(wù)平臺進入電子商務(wù)市場提出各項規(guī)定和要求。運營要求包括資質(zhì)與經(jīng)營條件、人員管理及對外服務(wù)等方面的各種規(guī)定;技術(shù)要求則分別對機房設(shè)施、基礎(chǔ)保障、系統(tǒng)保障、交易信息保障、數(shù)據(jù)備份、安全管理和服務(wù)平臺系統(tǒng)接口提出要求。該標準主要用于要求電子商務(wù)平臺在進入交易市場前應(yīng)該符合的各項基本運營和技術(shù)條件,為政府對電子商務(wù)平臺進行監(jiān)管提供依據(jù),為電子商務(wù)平臺運營商的合法規(guī)范運營提供應(yīng)遵循的各項規(guī)定,提高消費者通過電子商務(wù)交易的信心,為創(chuàng)建可信高效、良好的交易環(huán)境奠定重要基礎(chǔ)。 ![]() 《電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量評價與等級劃分》以電子商務(wù)平臺為評價對象,以交易過程為評價線索,以電子商務(wù)交易過程相關(guān)環(huán)節(jié)服務(wù)為評價內(nèi)容,開展服務(wù)質(zhì)量評價。 |